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r/portugal•
getupgetgoing

Burlado pela Wallapop

Ajuda / Help

Realizei uma compra nesta plataforma e recebi um artigo que não correspondia à descrição. De acordo com a Wallapop teria 48 horas para abrir uma disputa, fi-lo imediatamente. No dia seguinte vou ver o estado da disputa e esta tinha desaparecido. Pensei que fosse um erro do sistema, ainda bem dentro das 48 horas, abri outra disputa, enviei fotos comprovativas da situação, etc. Dia seguinte vou ver o estado da disputa e desapareceu novamente, agora estando esta mensagem: "Passaram mais de 48 horas desde a realização da encomenda e não foi aberta nenhuma disputa, por isso, consideramos a transação encerrada. Obrigado por confiares no Wallapop!” No Portal da Queixa encontrei muitos casos semelhantes, no Livro de Reclamações a Wallapop não aparece como entidade, o que posso fazer neste caso!?

Posted Jan 9, 2023, 12:09 PM UTC

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shift-time-killer•

Vocês não tiram screenshot à reclamação em si e do pop up a dizer "obrigado pelo seu envio" ou " reclamação enviada com exito?"

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nestas situações dá sempre jeito, pois podes provar que de facto fizeste uma reclamação

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Sarufa85•

Ainda por cima quando fez duas vezes e a primeira já tinha dado problema.

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getupgetgoingOP•

Como eu acrescentei, da segunda vez ainda recebi um e-mail a provar a tentativa de contato mas de que vale se eles agora não me respondem???

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NGramatical•

contato → contacto (o AO90 não altera a grafia desta palavra) ⚠️ ⭐

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getupgetgoingOP•

Bem pensado. Na verdade, da segunda vez ainda recebi um e-mail a dizer que receberam o meu contacto mas agora não respondem a qualquer email.

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kawaiims•

Li a tua reclamação hoje de manhã lol

É fdd, se for como a vinted não tens muito por onde agarrar. Experimenta procurar grupos da wallapop no Facebook e expor lá o problema.

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getupgetgoingOP•

Tenho que procurar melhor mas a página do Facebook vai para a versão italiana que já não tem posts novos desde 2021 🤦

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opt_user•

Sorry op compreendo a tua dor . Mas fica uma boa lição de vida . Não comprar coisas em sites duvidosos sem a devida proteção. Da próxima já sabes.

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[deleted]•

[deleted]

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getupgetgoingOP•

Obrigado, sim já não me meto em outra.

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suckerpunchermofo•

Queixa na polícia? Mas não sei se te vai adiantar muito.

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getupgetgoingOP•

Posso acrescentar que tentei contactar a Wallapop nunca obtendo qualquer resposta e que não paguei com PayPal (o que poderia ter sido útil em termos de proteção acrescida) pois realizei uma venda na plataforma e tinha dinheiro disponível na carteira.

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helderoliveira1978•

Boas. Tbm comprei algo na Vinted e não consegui realizar a reclamação. Dizia que tinha dois dias para reclamar e parece que não ser consegue contatar o apoio ao cliente. Estou desiludido com esta plataforma de compras. Já na Wallapop fiz uma compra recentemente, vamos ver como corre, pelo menos dá para pagar com PayPal.

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Cosmic_Wreckage•

Com Paypal ou Stripe não há muitas preocupações. Até me admira que lojas manhosas tenham Paypal disponível...

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NGramatical•

contatar → contactar (o AO90 não altera a grafia desta palavra) ⚠️ ⭐

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helderoliveira1978•

O que é que tu percebes disto? 😂😂😂

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davidsondino•

Contacta malta que la trabalhe via LinkedIn. É uma startup relativamente pequena e pode ser que encontres alguém com vontade de solucionar (além dos sistemas um pouco obscuros de customer service) ... Se não pelo menos é capaz de chatear

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F4310•

u/getupgetgoing como abriste a disputa? Não estou a conseguir fazer uma e ao procurar e encalhei no teu post. Na app pede-me o "Código de rastreamento do envio" e depois aparece para selecionar a empresa de correio com "Efectuei o envio com...". A minha interpretação é que isto está a pedir sobre o envio feito por mim, mas tinha ideia que só se devolvia depois da disputa estar resolvida. Sem passar daqui não consigo anexar imagens.
Desde já obrigado pela atenção

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getupgetgoingOP•

Nesses campos coloquei o número de tracking da embalagem que me foi enviada através da Seur. Mas deves ter razão, deverá referir-se à nossa devolução como compradores insatisfeitos. Pessoalmente estaria fora de questão devolver sem garantia por parte da Wallapop que receberia o dinheiro. Mandei-lhes uma data de emails e lá me responderam dizendo que não me podiam dar razão. Ridículo, recebo um artigo que não corresponde às fotos e descrição mas não me dão razão. Não sei se voltarei a comprar, sem paypal de certeza que não.

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F4310•

Pois, foi o que acabei por fazer, estava quase a esgotar o prazo das 48h. Entretanto abri disputas, tentei mandar logo as fotos pelo site mas nao estava a aceitar fotos. Lá recebo um mail a pedir fotos da embalagem e de forma a mostrar que o que recebi não é satisfatório e ainda estou à espera... Vamos lá ver.
Sim, apartir de agora só com paypal (se bem que nunca o usei para devoluções, mas sempre é outra (ou a única) camada de segurança)

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Calm-Ad2679•

Como ficou a situação?
Reaveu o dinheiro?

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NGramatical•

Reaveu → reouve (reaver segue o modelo de haver) ⚠️ ⭐

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Fantastic_Ad_6348•

Ja aconteceu algo semelhante a um familiar, um primo meu. Vendeu uma mota no olx. Deu acesso a conta dele, o burlao conseguiu roubar 900 euros dele. Teve que trabalhar 2 meses para conseguir recuperar esses 900 euros. Sorte dele foi ele ter mudado o dinheiro para a conta do pai acho eu e assim não ficou sem nada. Senão ia ser bonito. Moral da historia cuidado com a net e os anúncios e os sites.

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getupgetgoingOP•

Sim, é lamentável. Neste caso é um pouco diferente porque nesta plataforma o comprador paga um extra que segundo eles serve como seguro para estas situações.

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