Bitte um Hilfe (Online Handel)

Folgendes, ich habe vor 2 Wochen bei einer Kleidungsmarke namens A3B online Bestellt. Bestellinhalt: Hoodie,Cap,Umhängetasche Die Umhängetasche war leider nicht im Paket enthalten, nach ewigen hin und her schreiben mit dem Support bekam ich diese Email ich zitiere “kannst du uns in einer gesonderten Mail versichern, dass es sich hierbei laut Strafgesetzbuch (StGB) § 153 um keine Falsche uneidliche Aussage handelt. Dann werden wir dir die MONOGRAM SHOULDER BAG EMBOSSED - WHITE (falls sie im stock ist) nachschicken oder dir den Kaufpreis erstatten.” Darauf hin habe ich ihnen das in einer Email bestätigt, als Antwort kam folgendes: **“laut unserem Scan-System wurde dir die Tasche mit versendet. Warum hast du uns denn nicht bereits am **** kontaktiert, an dem Tag wo du dein Paket erhalten hast?

Ohne Bilder von dem Paket können wir leider nichts weiter für dich tun.”**

Ich habe ihnen jetzt Screenshots per Mail gesendet das ich sehr wohl mich schon an dem Tag gemeldet habe aber keine Antwort bekommen habe, bis ich rechtliche Schritte angedeutet habe.

Das ist doch nicht rechtens was die machen oder?