Försöker hyra SSSB lägenhet - Nekad pga utbyte

Jag och min flickvän ska flytta ihop. Hon bor för närvarande i en SSSB-lägenhet och har ganska många ködagar, så vi tänkte att vi skulle flytta in i en större lägenhet hos dem. Häromveckan hittade vi en intressant lägenhet, ställde oss i kön och fick ett erbjudande, som vi tackade ja till. Min flickvän är på utbytestermin och systemet därborta är strukturerat så att betygen rapporteras först efter terminens slut. Därefter ska betygen rapporteras till universitetet hon går på här hemma, vilket kan ta upp till tre månader. Hon kontaktade därför SSSB för att förklara sin studiesituation, eftersom hon på grund av hur det fungerar i landet där hon gör sitt utbyte inte kan presentera ett svenskt dokument som säger att hon har presterat 15 hp under vårterminen. Hon frågade om eventuella problem och åtgärder.

Kundtjänst gav dagen efter två olika svar. I ena mejlet svarade de att de ville se ett intyg från skolan som styrker att hon kommer kunna tillgodoräkna sig poängen som hon läst under utbytet. Detta skulle göras innan tidsfristen för att signera erbjudandet löper ut ikväll 23.59. I andra mejlet makulerade de kontraktserbjudandet med motiveringen att hon bokat bostad utan att uppfylla villkoren (kan inte uppvisa minst 15 klarade hp som tillhör VT24).

Vi skickade ett mejl där vi bestrider makuleringen eftersom vi:

1. Inte explicit tackat nej till lägenheten.
2. Min flickvän kan uppvisa intyg från hennes skola som styrker att hon kan tillgodoräkna poängen och uppfyller och har uppfyllt villkoren (det fanns inget krav på att det skulle redovisas vid ansökan utan endast innan tidsfristen löper ut i natt).
3. Hon studerar vid ett svenskt universitet och kurserna hon läst på utbytet motsvarar kurser som genomförts under VT-period 1. Hon har därför redan presterat de krävda 15 hp men kan inte redovisa på grund av orsaker bortom hennes kontroll.

Jag försökte ringa och prata med kundtjänst för min flickväns räkning men möttes av en person som inte verkade bry sig särskilt mycket om vårt ärende och hänvisade till mejlkonversationen. Vi återgick till mejlkonversationen och nu ville kundtjänst ha ett intyg som säger:

"Härmed intygas att XX, med personnummer ÅÅMMDDxxxx, bedriver utbytesstudier vid XX universitetet under våren 2024. XX har hittills tillgodoräknat sig XX hp under vårterminen 2024."

Notera att de nu ändrat sig från att ha sagt att de ville se ett intyg från skolan som styrker att hon kommer kunna tillgodoräkna sig poängen som hon läst under utbytet till att hon hittills har XX hp under vårterminen 2024.

Min flickvän kontaktade internationella koordinatorn på hennes skola som skickade ett intyg på att hon kommer kunna tillgodoräkna poängen. Koordinatorn sa att han har skickat liknande intyg till SSSB tidigare och att det gått bra.

SSSB svarade att de ville ha ett intyg där koordinatorn styrker att min flickvän hittills har tillgodoräknat XX hp. Vilket koordinatorn självklart inte kan göra då ett officiellt betyg inte har kommit in.

Jag ringde återigen och förklarade att om koordinatorn vid hennes lärosäte har intygat att dessa poäng kommer tillgodoräknas så förutsätter ju det per automatik att hon har presterat dessa X hp. Jag nämnde även att de nu begärt två olika intyg.

Damen jag pratade med på kundtjänst bad mig "lägga ner med det här nu", anklagade mig för att vara tidstjuv (trots att det är ett högst relevant ärende för kundtjänst att hantera?? De jobbar inte heller gratis direkt) och meddelade att hon inte kommer ändra sitt svar, hennes kollega kommer inte ändra sig och hennes kollegor kommer inte ändra sig.

Personligen känner jag att allt det här känns helt absurt:

1. Varför ska studenter bestraffas för att de är på utbyte? Skolan uppmuntrar elever att åka på utbyte och SSSB kräver att man studerar för att få bo i deras hyresrätter.
2. Bara för att något är en regel så betyder det inte att det är en rimlig regel.
3. Att makulera ett hyreserbjudande baserat på ett mejl där avsändaren ställer frågor och inte explicit sagt nej känns också konstigt.
4. Att ge olika meddelanden och vara otroligt otrevlig både på telefon och över mejl känns sjukt oproffsigt för att vara en av Stockholms största hyresvärdar med tusentals hyresgäster.

Min flickvän vill släppa det här och gå vidare då hon är orolig för att det kan påverka hennes nuvarande hyreskontrakt, men jag känner verkligen att SSSB

hantering av detta inte alls varit okej oavsett om vi har rätt till lägenheten eller inte. Varför ett så otrevligt och missledande bemötande och svar?

Är det vi som är helt orimliga? Vad hade ni gjort?