Can't verify my Upwork account

ازيكم يا شباب عاملين ايه؟ انا عندي مشكلة غريبة بقالي كذا شهر عامل اكونت و مش عارف اعمله ڤيرفاي بيطلب صورة البطاقة و صورة سيلفي ابعت الاتنين يقولي لو منفعش نعملها لوحدنا هنعملها مانيوال استنى كام يومو نفس الموضوع جربت اعملها Permanent resident card و مرة Driver's license و مفيش بردو حد عنده حل؟ البطاقة لسه سارية و شكلي فيها شبه شكلي في الحقيقة