¿Cómo debería de actuar?

Hola a todos, estoy aquí para exponer un nuevo problema. Últimamente he estado asistiendo al hospital por un tema personal. Tuve que presentarme en administración para entregar mi documentación. Me informé previamente sobre los requisitos, pero el proceso de toma de datos y preguntas demoró alrededor de media hora. Fui paciente durante todo ese tiempo, a pesar de que la persona que me atendía se tomó su tiempo.

Mientras finalizaba el trámite, me indicaron los horarios disponibles, ninguno de los cuales me convenía. Mientras evaluaba cuál era el más adecuado, se formó una fila y la secretaria me apuró, diciendo que no tenía todo el día y que debía atender a otra persona. Le pregunté: "¿Y qué importa? Yo también esperé mi turno y pagué por la atención". ¿Por qué debía ceder mi lugar si yo ya estaba siendo atendida?

Posteriormente, llegué temprano para consultar sobre la posibilidad de cambiar un turno. De manera pedante, me dijo que tenía un turno matutino, a lo que respondí que mi turno era mucho más tarde. Sin siquiera verificar, me preguntó: "¿Qué, no sabe leer?". Le mostré la fotocopia con mis horarios; se quedó callada.

Mi pregunta es: ¿Cómo puedo evitar sentirme tan atacado cada vez que la veo?