Spielstände übertragen aber nicht spielbar

Hallo, ich hab ein Problem und hoffe jemand kann helfen

Meine Freundin und ich haben uns vor kurzem eine PS5 zugelegt. Unser Problem Wir haben auf der Ps4 die Platin für Borderlands 3 fast fertig gehabt und wir wollten sie auf der Ps5 fertig machen und die Add-Ons spielen.

Das Problem ist, egal ob über Cloudspeicher oder LAN Kabel. Laut ps5 wurden die Spielstände übertragen und sind auf der Ps5 im Konsolenspeicher. Aber wenn wir das Spiel starten, haben wir weder den Spielstand noch die Charaktere.

Im Menü des Spiels, gibt es eine Option die Charaktere zu übertragen.

Also haben wir jetzt zwar unsere Charaktere, müssen aber mit voll gelevelten Charakteren, die Story neu spielen, was bisschen fad ist.

Habt ihr eine Idee was ich noch probieren kann?

Ich Muss hinzufügen, auf der Ps4 haben wir mit Disc gespielt. Auf der Ps5 hab ich das Spiel aber gratis runtergeladen weil es einmal bei den monatlichen Ps-Plus spielen dabei war. Macht das einen Unterschied?

Die anderen Spiele hab ich noch nicht probiert ob da die Spielstände sind.

Danke für eure Hilfe