Prenot@mi e agendamento de passaporte

Eu e minha irmã já possuímos cidadania italiana junto com nosso pai. Ao tentar agendar uma data no consulado do Rio de Janeiro pelo sistema Prenot@mi, conseguimos agendar apenas eu e minha irmã horários normalmente. No entanto, ao tentar cadastrar nosso pai, o sistema apresentou um erro, informando que o e-mail dele já estava cadastrado.

O mais estranho é que não havíamos utilizado esse e-mail em nenhum cadastro anterior. Tentamos recuperar a conta utilizando a opção "Esqueci minha senha", mas o sistema retornou que o e-mail não estava registrado no banco de dados, uma contradição clara.

Diante disso, tentamos:

• Utilizar outros e-mails.
• Trocar de navegador.
• Utilizar outros dispositivos.

Nada funcionou. Alguém mais enfrentando o mesmo problema? Alguma solução?