Hola, muy buenos días a todos. Necesito ayuda con un caso de RMA.

Quisiera saber si legalmente tengo derecho a elegir el reembolso al tramitar un RMA de un portátil que compré hace menos de 6 meses, considerando que el problema es grave.

Lo compré en PCComponentes en noviembre. Desde el primer día ya tenía problemas: se calentaba muchísimo, pero pensé que era normal porque nunca antes había tenido un portátil potente. Con el tiempo empezó a apagarse solo con cargas fuertes (como juegos exigentes). Al principio pensé que era algo puntual y que al poner los ventiladores al 100% se solucionaba, pero más tarde empezó a apagarse incluso sin tanta carga, y ya con los ventiladores al máximo.

En ese momento contacté con el fabricante, MSI. Después de un tiempo me dijeron que, si quería un reembolso, tenía que tramitarlo directamente con la tienda, ya que PCComponentes es el responsable de gestionar el RMA.

Contacté con la tienda, pero la comunicación ha sido pésima y casi inútil. Más de un mes después de haber reportado el problema, no me han ofrecido ninguna solución válida en mi opinión.

En su propia web, al crear el caso de RMA, seleccioné la opción de reembolso. Sin embargo, tras volver a contactar con ellos, me dijeron que esa selección solo se guarda como preferencia y que la decisión final sobre si se reembolsa o repara el equipo es del fabricante o la tienda.

El problema es que no puedo ni quiero esperar una reparación. Uso este equipo a diario para trabajar y para uso personal.

Según he investigado en la Ley de Defensa de los Consumidores, entiendo que sí tengo derecho a elegir el reembolso, especialmente dentro de los primeros 6 meses si el producto presenta un defecto grave. Pero la tienda ignora completamente mi pregunta directa sobre ese derecho y me repite siempre la misma información ambigua.

Ya contacté con el Centro Europeo del Consumidor (ECC), que me resolvió una duda anterior, pero han dejado de responder desde hace más de dos semanas.

Mi duda es:

Tengo o no tengo derecho a exigir el reembolso en lugar de una reparación, dado que el defecto impide el uso normal del portátil y la reparación me supone un perjuicio importante?

O en la práctica las tiendas hacen lo que quieren y la ley no sirve de mucho?

Gracias de antemano.