Banco voltou a cobrar no cartão da minha mãe por taxa de inscrição internacional mesmo com a cobrança já cancelada

Oi, gente. Preciso muito de uma ajuda ou conselho, tô desesperada e sem saber o que fazer.

No ano passado, em novembro, fui indicada pelo meu instituto (IFMT) para me candidatar à bolsa Lester B. Pearson, da Universidade de Toronto. Na hora da inscrição, vi que era preciso pagar uma taxa de cerca de R$1300, e eu simplesmente não tinha esse dinheiro. Mesmo se tivesse, não sabia se valeria a pena pagar tão caro por algo que era só uma chance remota.

Minha professora insistiu e disse que o IF iria cobrir esse valor. Me mandaram o dinheiro para minha conta do Inter, que na época era só débito (era menor de idade). Mas o cartão não passou. Então perguntei se poderia usar o cartão de crédito da minha mãe e depois devolver a ela o valor. Concordaram. Fiz o pagamento.

Só que aí percebi que tinha feito o pagamento fora do prazo para concorrer à bolsa. O próprio IF também mandou o dinheiro fora do prazo! E eu descobri isso tudo sozinha, lendo e preenchendo os formulários em inglês, sem ajuda, sem experiência e com medo de errar.

Avisei a professora assim que percebi. Como ainda estava recente, ela pediu pra ver com minha mãe se o banco (Itaú) conseguia cancelar a compra. E conseguiram! O valor foi estornado e eu devolvi o dinheiro ao IF.

Agora, meses depois, o banco voltou a cobrar o valor no cartão da minha mãe. Quando fomos atrás, eles disseram que está em processo de reversão novamente, mas estão pedindo comprovantes e documentos que não tenho mais. Troquei de celular, perdi e-mails antigos por causa de armazenamento cheio (e sem poder pagar Google One). A única prova que tenho é um print do banco intermediador dizendo que o valor chegaria à universidade em 2–3 dias úteis.

Minha mãe agora quer que eu pague os R$1300 de novo. E eu acabei de começar meu primeiro emprego na área da faculdade. Se eu tiver que pagar isso agora, vou ter que largar esse emprego e voltar a fazer bicos pra conseguir o dinheiro, e isso vai atrasar minha vida toda. Meus pais estão bravos, e eu tô me sentindo culpada, frustrada, e desesperada.

Perdão se usei algum termo errado ou confuso, nunca lidei com bancos ou cartões de crédito.

Vocês têm alguma dica do que eu posso fazer? Alguém já passou por algo parecido com estorno que foi revertido meses depois? Não quero deixar minha mãe no prejuízo, mas também não sei mais o que fazer.