Thuisbezorgd niet geleverd na lange "bezorgtijd"

Goeie dag allen,

Ik zit met een issue vast met thuisbezorgd klantenservice.

Ik heb laatst een bestelling geplaatst bij McDonalds via Thuisbezorgd. Deze bestelling is wel bereid geweest en opgepikt door Thuisbezorgd. Dit was rond 19:50.

Rond 20:15 kreeg ik de melding dat de bestelling onderweg was met de bezorger. Echter heeft deze rond 20:25 bijna 20 minuten volgens GPS tracker bij het verkeerde adres gestaan. Hierna is de bezorger terug gegaan naar mijn appartementgebouw en is naar de entreedeur gegaan waar a de bestelling als geleverd werd genoteerd in de app. Nou heb ik dit vaker gezien en dat er kort daarna wordt aangebeld. Echter bleef het aanbellen uit, ook ben ik zelf niet gebeld. Dit was rond 20:45. Kort erna kreeg ik een mail dat de bezorger na geen contact te krijgen de bestelling voor de deur heeft achtergelaten, wat ook niet het geval was.

Na contact met de McDonalds heb ik gehoord dat ik hiervoor bij Thuisbezorgd moest zijn aangezien zij aan hun kant van de levering voldaan hadden. Wat ik volkomen begrijp, maar dit is hetgeen wat Thuisbezorgd aangeeft als eerste stap. Hierna heb ik een ticket bij Thuisbezorgd aangemaakt over het uitblijven van de bezorging. Hierbij geven zij opnieuw aan dat ze volgens artikel 5.5 van hun voorwaarden hebben voldaan aan de koopovereenkomst doordat ze alles hebben gedaan om in contact te komen met mij.

Op deze mail heb ik gereageerd met mijn telefoonhistorie waarin een gesprek te zien was met een vriend van me rond de middag, gevolgd door het telefoontje naar het McDonalds filiaal. Ook hierop kreeg ik dezelfde reactie uit een standaard mail welke niet is ingevuld waardoor er heel vaak XX in de tekst staat voor zaken als mijn naam, bestel adres en levertijd, waarvan zij eerder aangaven dat dit 20:25 was en dus ook niet klopt met de gps gegevens van wanneer de bezorger bij mij voor de deur stond.

Ik heb hierna uit pure frustratie bij een pizzeria een pizza besteld welke wel normaal geleverd werd, dus er is ook niets mis met mn deurbel.

Nou is mijn vraag is er een manier waarop ik mijn geld nog kan terug krijgen? Thuisbezorgd geeft aan dat zij ongeacht van de situatie niet kunnen terugbetalen omdat het restaurant het geld al gevorderd heeft en ze de toestemming van hen nodig hebben hiervoor. En dat ze tevens ook niet meer op mijn klantvragen hierover zullen reageren.