Agente immobiliare e delibera negativa banca

Buongiorno,

Circa un mese fa con l’appoggio di un mediatore del credito, abbiamo fatto proposta per acquisto immobile. La nostra situazione per il mediatore ci permetteva di richiedere un Mutuo al 95% del valore dell’immobile presso ING, con un valore complessivo dell’immobile di 172.000€. La proposta veniva stipulata e accettata dal venditore con clausula sospensiva. Circa una settimana fa la banca ci ha chiesto di cambiare prodotto, passando ad un 80% del valore di perizia (senza negare in maniera evidente la fattibilità del mutuo). Per questo motivo abbiamo sentito l’agente che ci ha spinto a scegliere quel prodotto e visto che “probabilmente” non c’erano i presupposti per attuare la sospensione del contratto, nonostante le finanze fossero molto strette, abbiamo a malincuore accettato. Ieri la Banca non ci ha deliberato il mutuo, stavolta scrivendolo a chiare lettere, per cui il mediatore ha sentito l’agente che ci ha chiamato, molto adirata dicendo che secondo lei abbiamo sbagliato banca e che non si fidava del nostro mediatore. Ora vorrebbe spingerci a ricaricare la pratica con un suo mediatore. Io invece vorrei recedere dalla proposta visto anche che la banca mi ha dato parere sfavorevole al mutuo, riprendendomi i soldi della caparra. Secondo voi ci sono i presupposti per farlo? È normale il comportamento dell’agente? Puó intascarsi i miei soldi?