EASTWEST CREDIT CARD

Hi! Just wanna ask for help lang po. Naapproved kasi ako sa eastwest and while waiting sa card inactivate ko siya thru chatbot sa messenger. kaso hindi ko magamit kasi wala 'yung 16 digit na number, last four digits lang ang meron sa virtual card ko. kapag naman tinatry ko yung show virtual card, wala akong narereceive na sms. ask ko lang po if isesend ba sakin yung 16 digit? or baka delayed lang yung sms? gusto ko kasi i-register sa easyway app saka mag try ng online purchase. thank you po.