Devolución gastos de envío en marketplace o plataforma externa

Hola,

Me gustaría saber cómo gestionáis (o cómo debería a nivel legal) el tema de los reembolsos, fuera del periodo propio de dicha plataforma. Sobre todo con el envío, teniendo en cuenta que en ningún momento lo recibimos como vendedores.

Pongamos un ejemplo:

Además de la tienda online (o física), decidimos abrirnos una cuenta en plataformas externas para vender nuestros productos como profesionales, en: Wallapop, Milanuncios, Vinted, etc.

Nos llega un cliente que nos compra un producto, todo perfecto. Luego, solicita devolución fuera del periodo que ofrece la propia plataforma para gestionar el proceso gratuitamente y por el propio cliente, pero como nosotros ofrecemos los 14 días legales, pues aceptamos la devolución por desistimiento, suponiendo que nos contacte a los 8 días de recibir el producto.

En relación a lo anterior, una breve descripción del periodo de desistimiento que aceptamos cubrir:
- Periodo ofrecido por la plataforma externa: 2 días, autogestionable y gratuito por el cliente.
- Periodo que ofrecemos legalmente como vendedores: 14 días naturales.

Según la conclusión a la que llegué, seguiríamos ofreciendo los 14 días de desistimiento, pero dentro de esos 14 días entrarían los 2 días de la plataforma. Por lo tanto, una vez superado el plazo que proporciona dicha plataforma para que el usuario gestione por si mismo la devolución, el cliente tendría 12 días más para tramitar la devolución, esta vez, a través de nosotros como vendedores.

En estas plataformas, al vender un producto el vendedor nunca recibe el dinero del envío, pues la etiqueta es gestionada completamente por la plataforma, solo recibimos el valor del producto vendido cuando se nos ingresa tal cantidad.

Pues tengo 2 preguntas:

1. Al generar la factura (simplificada, en este caso), podemos incluir únicamente los datos referentes a los precios de los productos, sin hacer mención al envío? Lo comento porque en algunas plataformas ni siquiera llegamos a conocer el valor que el cliente ha abonado por el envío, aunque en otras si. ¿O el envío debe aparecer en dicho comprobante, aunque con valor 0,00€, y mencionando que queda excluido de tal factura porque es gestionado por la plataforma?

2. A la hora de devolverle el dinero al cliente, debemos reembolsarle el transporte también? Pues, repito que en algunas plataformas el vendedor no llega a conocer los gastos que el cliente ha pagado por el envío, además de que en ningún momento recibimos dicho importe.

Gracias!