Boa noite

Estou com problemas na minha tv vizzion, ela não abre nem YouTube e nem prime, toda vez que a gente clica no botão ele volta para canal normal..e estou tendo problemas para entrar nas configurações! Toda vez que eu clico em configurações ela não abre e tbm buga e não consigo mais fazer nada na tv com o controle, só consigo mexer novamente depois que tiro da tomada, mas mesmo assim não entra nas configurações, mandei mensagem no WhatsApp mas ME IGNORARAM