TürkNet'in fiber kabloya zarar verip, bağlantıyı koparması
Merhaba,
2 gün önce evime TürkNet GigaFiber bağlantısı yapıldı. Bağlantı sırasında kutudan evime yeni kablo çekildi. Teknisyenler kabloyu şafttan indirmekte zorlandıklarını söyledi, ben de mecburen evin başında durmam gerektiği için oradan ayrıldım ve bağlantının yapılmasını bekledim.
Bağlantı tamamlandıktan bir gün sonra üst komşum, tam benim bağlantı yaptırdığım saatlerde Türk Telekom internetinin kesildiğini ve o saatten beri internete bağlanamadığı için arıza kaydı açtığını söyledi. Türk Telekom teknisyeni gelip kontrol yaptı ve komşumun evine giden kablonun bir şekilde hasar aldığını/koptuğunu söyledi. Bu tespitten sonra herhangi bir onarım yapılmadı, sadece kablo ve kutunun fotoğrafını çekip “TürkNet’e iletmeniz gerekiyor, çözmesi gereken onlar” diyerek beni komşuyla karşı karşıya bırakıp gitti.
Ben de aşağıdaki fotoğrafları TürkNet ilettim. Gelen cevapta “Farklı bir ISS teçhizatına ve kablolarına müdahale yetkimiz olmadığından yaşanan mağduriyete müdahale şansımız bulunmamaktadır." yazmakta. Bu durumda benim Türk Telekom'un kablosu hasar alıp komşumun bağlantısını koparırken video mu çekmem gerekiyordu? Bu talep pratikte imkânsız bir şey.
Somut durum şudur:
- Benim bağlantı yapıldığı anda komşumun interneti kesiliyor.
- Türk Telekom teknisyeni gelip kendi kablolarının hasar aldığını ve yeni bir kablo çekilmeden bağlantının mümkün olmadığını tespit ediyor
- Tüm bu olaylar Türknet teknisyeninin evime kablo çekme işleminden hemen sonra gerçekleşiyor.
- Bağlantısı kesilen komşum da evden çalıştığı için bağlantıyı hızlı bir şekilde sağlamak zorunda olduğunu ve elektrikçi çağırıp yeni bir kablo çektireceğini, bu masrafı da benim ödememi istiyor.
Bildiğiniz gibi TürkNet'te doğrudan bir müşteri hizmetleri yok. Şikayet kaydını canlı desteğe yazıp saatlerce geri dönüş yapmalarını bekliyorsunuz. Defalarca arama talebi oluşturdum ama maalesef aranmadım.
Posted Sep 28, 2025, 1:36 PM UTC