Comment me faire rembourser d’une prestation d’épilation définitive alors que la boîte est en redressement judiciaire

Bonjour à tous,

Je vous écrit car je suis un peu désœuvrée. J’ai payé un service d’épilation définitive dans un centre assez connu en mai dernier, le montant total s’élève à 1400 euros et il était prévu qu’il y ait entre 6 et 8 séances tous les deux mois à peu près, donc le tout réparti sur environ 2 ans. J’ai pu prendre un premier rendez vous dans ce même centre en juin juste après avoir payé et nous devions faire la suite en septembre après l’été. Jusque là rien d’anormal.

Mais la débandade commence la veille de mon second rendez vous, il est annulé suite à une défaillance de leur matériel. Nous trouvons le moyen de caler un nouveau rendez vous deux semaines après. La même chose se passe : la veille de cette nouvelle date, le centre me contacte par mail pour me signifier que mon centre ferme et que de ce fait mon rendez-vous est annulé. Il me redirige vers deux autres centres dans la même région (parisienne).

Là le doute s’installe de mon côté et la confiance est rompue : est-ce que je prend ces rendez vous avez un autre centre ? Ou est-ce que je me suis faite arnaquée et je n’aurais jamais la prestation que j’ai deja payée ?

Je contacte un des deux centres qui m’indique n’avoir de prochain rendez vous qu’en novembre … ce que je finis par accepter par mail mais depuis que je demande une confirmation de ce rendez-vous je n’ai plus de réponse de leur part (ça fait d’une semaine à peu près) et j’ai relancé plusieurs fois…

Je contacte donc le service client (au passage très difficile d’avoir une adresse mail vraiment valable…) : j’envoie un mail via le site, puis via un whatsapp service client. J’ai demandé un remboursement et on me répond que mon centre est en redressement judiciaire et que si je souhaite obtenir un remboursement je dois contacter « le mandataire judiciaire désigné ». J’ai donc envoyé un mail et essayé d’appeler le numéro de ce fameux mandataire : le mail ne fonctionne pas et le numéro est attribué à un genre d’hôtel je crois (je vous passe l’épisode ou j’explique mon problème à la personne de l’accueil hahaha)

Au delà de l’énervement c’est surtout la douche froide… j’ai l’impression que je suis dans l’impasse je ne sais pas qui saisir pour obtenir un remboursement de tout ce qui n’a pas été consommé..

J’ai les contrats, les factures, les preuves d’échanges par message et par mail

Merci d’avance pour vos retours !