iPhone retour gestuurd via DPD, al bijna 3 weken kwijt wat nu?

Hoi allemaal,

Ik heb een probleem en hoop dat iemand me wat advies kan geven. Op 22 september heb ik mijn iPhone teruggestuurd naar bedrijf X (een verkoper via een refurbed-platform) voor een batterijreparatie. Het toestel was al langere tijd van mij, dus het ging echt om een reparatie, niet om een retour van een aankoop.

Ik heb het pakket netjes afgegeven in een DPD-kluis. Volgens de tracking is het daarna alleen nog gescand in een sorteercentrum ergens in Enschede en sindsdien niets meer. Bedrijf X zegt dat ze het onderzoek van DPD moeten afwachten, maar dat duurt officieel maximaal 10 werkdagen. We zijn inmiddels daaroverheen en er is nog steeds geen update.

DPD reageert nauwelijks, bedrijf X zegt dat ze niks kunnen doen zolang het onderzoek loopt, en ondertussen ben ik mijn telefoon kwijt, mijn eigendom. Ik heb hem ook dringend nodig, die a34 van werk ben ik nu wel zat aan het worden.

Heeft iemand ervaring met zo’n situatie? Kan ik zelf iets ondernemen richting DPD, of moet dat via het bedrijf? En wat kan ik doen als dit nog langer duurt? Alle tips of ervaringen zijn welkom. Bedankt en een fijn weekend :)