Wer hier mitliest, hat mitbekommen, dass wir nach und nach die gesamte Patienty-/Klienty-/Kundy-Kommunikation auf das „Akten-Verknüpfungs-Zeitalter“ anheben.

Die nächste Aufgabe besteht jetzt darin, Absagen durch Patientys korrekt zu kommunizieren.

Ein klassisches Beispiel: Vater sagt den Termin für das Kind ab – aber die Mutter steht trotzdem pünktlich in der Praxis, weil sie die Absage bislang gar nicht mitbekommt.

Der Grund:

Aktuell geht die Terminabsage ausschließlich an die Akte, die direkt am Termin hängt.

Das ist natürlich falsch – und genau das müssen wir ändern.

Unser Plan für die selbstständige Absage durch Patienty über Termin-Dashboard:

• Alle Benachrichtigungsempfängys werden über die Absage informiert – also alle, die auch eine automatische Terminbestätigung erhalten würden.
• Gleicher Kanal, gleiche Logik: Wer die Terminbestätigung per SMS oder Threema bekommt, erhält auch die Absagebenachrichtigung über denselben Weg.
• Fallback per E-Mail: Wenn keine automatische Bestätigung eingerichtet ist, geht die Absagebenachrichtigung trotzdem raus – dann eben per E-Mail – also genau so, wie es heute ist.

Oder kurz gesagt:

👉 Bestätigungen und Absagen werden gleich behandelt – mit dem kleinen, aber wichtigen Unterschied, dass Absagen nicht deaktiviert werden können.

Noch wichtig zur Klarstellung

Es geht hier nur um Absagen durch Patienty/Klienty/Kundy, nicht um manuelle Absagen, die von der Praxis selbst vorgenommen werden.

Ausblick

Diese Vorgehensweise werden wir auch für die Online-Terminvergabe umsetzen.

So bleibt alles einheitlich, nachvollziehbar und vor allem: endlich richtig. 🎯

Wie seht ihr das?