Besoin d'aide en toneofirst cash

Salut, mon ami a acheté un billet toneofirst différent de 95 €, il veut récupérer cet argent sur son compte ? Nous avons essayé de créer un compte dans l'application mobile, mais nous ne recevons pas de code pour vérifier le courrier. Même sur le site Web, ils disent d'installer l'application et de le faire là-bas. Y a-t-il quelqu'un qui peut nous aider à sortir de celui-ci ? Le service client est si mauvais, ils ne décrochent pas l'appel et nous les avons envoyés par la poste, et le responsable du service clientèle essaie de nous arnaquer, en disant que nous devons acheter 104 euros de plus pour qu'il puisse donner un remboursement de 200 €, nous sommes vraiment confus, quelqu'un peut-il nous aider ?