Venditore in difficoltà

Buongiorno a tutti, prima volta che mi capita una situazione del genere e vorrei un parere da parte di chi magari ci è già passato, ho venduto un articolo e spedito con imballaggio adeguato e tutte le cautele del caso, nonostante ciò il compratore sostiene di aver ricevuto l'articolo danneggiato e volerlo rendere con rimborso, allega foto ed effettivamente c'erano dei graffi sull'articolo. Tramite il ticket aperto dal compratore contatto l'assistenza di vinted e allego foto del prodotto prima della spedizione e del prodotto imballato, sostenendo che la colpa fosse del trasportatore, vinted mi risponde che hanno approvato il reso e il rimborso all'acquirente, nonostante avessi provato di aver fatto tutto nel modo corretto. Nulla da fare quindi, assistenza scandalosamente inutile, alle mie domande rispondono semplicemente con "reso approvato ecc...", mi faccio rispedire l'articolo a mie spese e ora ho possibilità a mia volta di segnalare dei problemi... ora la tentazione di prendere un martello e sostenere che il pezzo sia arrivato ancora più danneggiato di quanto segnalato è forte, anche solo per vedere cosa succede e ritardare il rimborso al compratore (penso avesse già il pezzo rovinato e abbia comprato io mio e rispeditomi il suo rovinato), MA non lo farò, il punto è che c'è scritto "L’articolo restituito non è nelle stesse condizioni in cui l’hai spedito?" Ed effettivamente non lo è, c'è modo di fare una segnalazione per farmi rimborsare dal corriere visto che è stato lui a provocare il danno? O devo arrendermi al fatto che il massimo che posso fare è cercare di rivendere l'oggetto con i graffi a un prezzo inferiore? Spero qualcuno possa darmi qualche dritta per questa mia situazione, grazie mille in anticipo a chi avrà voglia di consigliarmi.