¿Cómo ser apoyo emocional para alguien?

me preocupo por las personas que están pasando por un mal momento, pero me da miedo acercarme a esas personas porque lo único que puedo hacer es escucharlas y luego no se que responderles, no se como ser útil para la situación que están pasando, no se de que otra manera puedo ayudarlos, normalmente acuden a mi muchas personas para desahogarse, y sinceramente no se que hacer al respecto. se que vienen a mi con la intención de buscar ayuda, pero ¿de qué forma podría ayudarlos?