Hermes Paketshop-Zustellung nicht möglich, sofortige Retoure

Moin zusammen,

ich habe einen Artikel über das Vinted-System verkauft und verschickt, es sollte an einen Hermes-Paketshop in Flensburg geschickt werden. Am Freitag bekam ich die Vinted-Meldung, dass das Paket leider nicht zugestellt werden konnte und direkt zurück an den Absender geschickt wird. Heute kam es wieder bei mir an. Auf dem Paket klebt ein Rücksendezettel ohne angekreuzten Grund. Ich habe den Zusteller nach dem Grund gefragt und er konnte leider weder Deutsch noch Englisch. In der Sendungsverfolgung steht weder etwas von fehlender Zustellung im Paketshop noch dass es überhaupt ein Problem gab. Sogar noch ein "Viel Spaß mit Deiner Sendung" Wow?! Das Paket ging sogar von Hamburg erstmal nach Hannover und dann nach Flensburg..

Vinted möchte nun, dass ich den Erhalt des Pakets bestätige, damit die Käuferin ihre Rückerstattung erhält. Das habe ich bisher nicht getan.

Ich bin ehrlich gesagt sauer, denn es ist doch offensichtlich nicht unsere Schuld? Die Käuferin fragt an, ob ich den Artikel einfach neu versenden kann, das kostet mich aber potenziell Sichtbarkeit und sie zusätzlich Geld und mich nochmal mehr Zeit und Nerven. Das sehe ich selbstverständlich nicht ein. Ich bin schon sehr lange dabei und das habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt.

Hatte jemand diesen Fall vielleicht schonmal und kann mir helfen?

Danke vorab und VG!