Problema con pacco Vinted: disponibile al ritiro ma non lo trovano

Ciao a tutti, ho comprato un pacco su Vinted e, secondo il tracker, è arrivato al centro di ritiro e risulta disponibile da circa una settimana. Sono andato/a più volte al punto di ritiro e ogni volta mi dicono che il pacco non c’è. Il termine per ritirarlo scade oggi. Ho già contattato l’assistenza Vinted, ma finora non hanno risolto nulla.

Qualcuno sa cosa posso fare in questa situazione? È possibile richiedere un rimborso o aprire una contestazione anche se il termine per il ritiro scade oggi?

Grazie in anticipo!