Probleme mari cu eMag si Sameday, ce parere aveti?

Salutare! Ca sa spun povestea pe scurt si sa nu va bag in polemici ideea sta in felul urmator:

• Am plasat o comanda de pe contul meu emag pentru tatal meu (numele, adresa, numarul de telefon, toate ale lui). Am achitat-o cu cardul ca de aia m-a si rugat sa ii dau eu comanda, ca el nu se pricepe.
• Imi scria acolo pe emag ca se va livra in 2 saptamani, comerciantul fiind din Polonia, am inteles si am zis ca e ok.
• Trec zilele din intervalul de livrare si ma suna tatal meu sa imi spuna ca nu a primit comanda, ii spun sa mai astepte ca e posibil sa intarzie. Trec cateva zile bune si comanda imi apare livrata, il sun si imi confirma ca nu a primit comanda.

Acum problema SAMEDAY: Sun la ei sa vad despre ce e vorba si care e problema, imi raspunde o operatoare si imi zice ca este la ei in depozit dar nu va fi livrata si o intreb pe ce motiv nu va fi livrata. Aparent lor nu li s-a parut corecta adresa de livrare desi eu am mai trecut aceeasi adresa in alte 10 comenzi si nu au fost probleme. In fine, i-am repetat adresa din comanda, ii spun numele pe care a fost plasata comanda, ea imi spune ca nu vede ca a fost comanda plasata prin eMag si ca apare numele meu acolo desi era numele tatalui meu. Am zis ok, hai sa ii dau datele din nou si doamna operatoare refuza sa ia datele corecte si imi spune ca ei nu vor sa livreze comanda, ca apoi sa imi spuna ca ei au trimis catre un numar de telefon (nu era al tatalui meu si nu corespundea cu cel pus in comanda pe eMag, efectiv nu stiu de unde l-au scos) o validare pentru adresa, iar persoana care le-a dat adresa validata i-ar fi jignit. I-am explicat doamnei ca din moment ce comanda este platita doar nu aveam interesul eu sau tatal meu sa ii jignim.

Mai pe scurt, dupa toata faza asta a refuzat sa schimbe datele din comanda, a refuzat sa o expedieze, era super nervoasa la telefon de parca i-am facut eu personal ceva si m-a trimis la cei de la eMag in cea mai mare scarba posibila.

Problema eMag: Dau mesaj la operatorii emag, trec de bot-ul magic pe nume Dana care e pusa degeaba acolo si dau de un operator si ii explic situatia. Spune ca trimite cerere de modificare pentru adresa si numar de telefon si ca ma anunta pe mail. Trec 4 zile, niciun e-mail, iar am intrat cu alt operator de data asta, asta imi spune ca s-a intors comanda la ei si ca imi vor fi dati banii inapoi, am zis ok. Trece o saptamana si jumatate, banii nici acum nu ii am in cont. Intru azi cu o operatoare care imi spune ca produsul este in curs de livrare catre mine, eu ii explic ca nu va mai fi livrata si apoi spune ca ea nu stie ce se intampla ca ma va contacta pe mail.

Eu nu ii mai inteleg, nici pe cei de la Sameday, nici pe cei de la eMag. Eu nu stiu cu ce criterii isi angajeaza ei operatorii dar efectiv nu stiu de capul lor, fiecare zice altceva, unul ma trimite undeva, altul altundeva. Si cei de la Sameday, sunt atat de dusmanosi si pe modul "m-ai sunat si tu sa ma deranjezi" de parca nu e treaba lor ca operatori sa rezolve astfel de probleme....