Ita airwyas

Il mio recente volo AZ857 da Dubai a Roma è stato purtroppo uno dei più spiacevoli che abbia mai fatto. L’hostess che seguiva la nostra sezione, con 39 anni di esperienza e i capelli bianchi, si è comportata in modo sorprendentemente scortese fin dal primo contatto. Non è un’opinione isolata: eravamo in otto passeggeri a notare lo stesso atteggiamento e tutti abbiamo percepito la stessa mancanza di rispetto.

Un comportamento del genere non solo rovina il viaggio, ma mina direttamente la fiducia nelle compagnie aeree. Sono proprio questi episodi che spingono i passeggeri a cambiare compagnia e a parlare male del servizio ricevuto. È triste vedere come un singolo membro del personale possa incidere così tanto sull’immagine dell’azienda, ma quando un’hostess tratta i clienti con freddezza, arroganza e zero empatia, è inevitabile che la percezione generale diventi negativa.

Con così tanti anni di servizio alle spalle, ci si aspetterebbe professionalità, calma e capacità di gestione dei passeggeri. Invece abbiamo visto tutt’altro. Nessuna disponibilità, risposte brusche, zero attenzione al minimo disagio. Non si tratta di una “giornata storta”: quando otto persone, che nemmeno si conoscono tra loro, arrivano a lamentarsi dello stesso trattamento, significa che c’è un problema reale.

Per quanto mi riguarda, e parlo anche a nome degli altri passeggeri che hanno condiviso con me questa esperienza, non voleremo più con ITA Airways finché episodi del genere continueranno a essere ignorati. Le compagnie vanno male non per caso, ma perché permettono che atteggiamenti così poco professionali diventino la norma.

Un viaggio dovrebbe essere un momento tranquillo, non una prova di pazienza. Spero davvero che questa segnalazione venga presa sul serio.