Encomendas na Motocard

Boas a todos, no dia 20 de Novembro encomendei uma viseira para o capacete e era suposto chegar no dia 26. No dia 27 recebi um email deles a dizer que a encomenda tinha sido atrasada 2 dias. No dia 30 recebo outro email com o mesmo assunto. Queria saber se alguém já teve alguma experiência parecida e em quanto tempo é que a situação ficou resolvida. Já abri ticket no site deles mas vi logo que era uma perca de tempo. Ao ir ver as minhas encomendas no site, continua a dizer que a viseira está para chegar no dia 26 de Novembro.