Bonjour à toutes et à tous,
Je me tourne vers vous car je suis aujourd'hui dans une situation hallucinante. Je suis un simple papa qui se retrouve pris dans un bras de fer avec un géant de la puériculture (le groupe Dorel / Maxi-Cosi) et leur cabinet d'avocats parisien, tout ça pour avoir voulu faire valoir mes droits.

Le contexte :
J'ai acheté deux sièges auto AxissFix (modèle censé être rotatif à 360° pour faciliter l'installation de l'enfant). Le problème ? Le mécanisme de rotation se bloque continuellement à cause d'un frottement des plastiques. C'est inutilisable au quotidien.

Le parcours du combattant :
SAV inefficace : J'ai renvoyé les sièges en SAV à plusieurs reprises. À chaque fois, on me les renvoie en me disant qu'ils sont "conformes" et qu'il n'y a aucun défaut. Pourtant, une fois récupérés, le blocage est toujours là.

Le choc de la sécurité : Le point de rupture a été atteint quand j'ai récupéré l'un des sièges directement à leur siège social (le magasin ayant refusé de me le rendre). En l'inspectant, j'ai découvert que les lanières du harnais de sécurité étaient totalement défaites/démontées. On parle d'un siège censé protéger la vie de mon enfant, rendu dans un état inutilisable et dangereux, sans aucun rapport d'intervention !

Refus de remboursement : Face à cette incompétence et ayant perdu toute confiance en la sécurité du produit, j'ai demandé l'application de la garantie légale : la résolution du contrat et le remboursement. Ils refusent et ne proposent qu'un "échange commercial" (que je refuse, car je n'ai plus confiance en la marque).

La pression juridique :
Parce que j'ai osé partager mon expérience négative (mais factuelle) sur internet et signaler le problème à la DGCCRF (SignalConso), je viens de recevoir une mise en demeure par lettre recommandée d'un gros cabinet d'avocats.
Ils m'accusent de "dénigrement", me menacent de poursuites judiciaires et exigent que je me taise. Le courrier est clairement fait pour m'intimider : ton menaçant, jargon juridique, pression pour que j'accepte leur échange et que je retire mes avis.

Mon ressenti :
Je suis écœuré. On parle de la sécurité de mes enfants. J'ai payé pour des produits conformes, je me retrouve avec du matériel défectueux, un SAV qui me rend un siège en kit, et maintenant des avocats qui essaient de me faire taire sous la menace.
Ils ont des moyens illimités, et moi je suis juste un consommateur qui demande le respect du droit français (garantie légale de conformité).

J'aimerais avoir vos avis :
Est-ce normal qu'une marque de puériculture réagisse par l'intimidation plutôt que par le service client ?
Avez-vous déjà vécu une situation similaire avec cette marque (Dorel/Bébé Confort/Maxi-Cosi) ?
Leur refus de rembourser alors que le produit a un défaut récurrent (et dangereux vu l'état du retour) est-il légal selon vous ?

Merci de m'avoir lu, ça fait du bien de ne pas se sentir seul face à une telle machine.

Menacé par un cabinet d'avocats car je réclame le remboursement de sièges auto défectueux (Maxi-Cosi/Dorel). Suis-je en tort de vouloir la sécurité de mes enfants ?