SPAY: Cant do partial sa cs

Hello, i tried contacting po yung cs ng shopee to request for a partial payment, ginawan nila ako ng case. But reply lang nila sa collection agency daw ako makipag communicate. Then i tried reaching lahat ng agencies nag email saken, unfortunately dina nila hawak account ko and wala ng tumatawag. May naka experience ba same saken and ano po ginawa ninyo para makapag partial?