El Corte Inglés + MRW: Mi móvil desaparecido y una entrega falsa.

Estoy desesperada con El Corte Inglés y MRW, y quería compartir mi experiencia por si a alguien más le ha pasado algo parecido.

Compré un móvil Samsung de 1.000 € durante Black Friday 2025 en la web de El Corte Inglés. El plazo de entrega acordado era el 2 de diciembre. Todo bien hasta ahí.
Pero a partir de entonces, el seguimiento dejó de actualizarse y empezó el infierno.

El día 4 empecé a llamar a El Corte Inglés y a MRW porque ya veía que algo iba mal. Ambos me dijeron que estaban “investigando”. El día 8 me aseguraron que llegaría en 48 horas… y al día siguiente, de repente, el estado cambia a “entregado”.
Nadie vino. Nadie llamó. Estábamos en casa todo el día.

Tracking de MRW:

• 30/11/2025 – Pendiente de recoger (Madrid ECI)
• 01/12/2025 – En tránsito (Coslada)
• 02/12/2025 – En tránsito (Barcelona)
• 09/12/2025 – Envío entregado (Barcelona) → MENTIRA

Es el peor proceso de compra online que he vivido. Era un regalo para mi marido, y no solo no llega, sino que ahora MRW afirma haberlo entregado cuando es absolutamente falso.

Ahora estoy atrapada entre llamadas infinitas, esperas eternas y cada uno pasándose la pelota al otro.
¿A alguien más le ha pasado algo así con MRW o con El Corte Inglés?
¿Creéis que es posible que alguien de MRW haya robado el paquete?

Estoy ya sin saber qué más hacer…