El Corte Inglés + MRW: El meu mòbil ha desaparegut i han marcat una entrega falsa

Estic desesperada amb El Corte Inglés i MRW, i volia compartir la meva experiència per si a algú més li ha passat alguna cosa semblant.

Vaig comprar un mòbil Samsung de 1.000 € durant el Black Friday 2025 a la web d’El Corte Inglés. El termini d’entrega acordat era el 2 de desembre. Tot bé fins aquí.
Però, a partir d’aleshores, el seguiment va deixar d’actualitzar-se i va començar l’infern.

El dia 4 vaig començar a trucar a El Corte Inglés i a MRW perquè ja veia que alguna cosa no anava bé. Tots dos em van dir que estaven “investigant”. El dia 8 em van assegurar que arribaria en 48 hores… i l’endemà, de sobte, l’estat canvia a “entregat”.
No va venir ningú. Ningú va trucar. Vam ser a casa tot el dia.

Tracking de MRW:

30/11/2025 – Pendent de recollir (Madrid ECI)
01/12/2025 – En trànsit (Coslada)
02/12/2025 – En trànsit (Barcelona)
09/12/2025 – Enviament entregat (Barcelona) → MENTIDA

És el pitjor procés de compra en línia que he viscut. Havia de ser un regal per al meu marit, i no només no arriba, sinó que ara MRW afirma que ho ha entregat, cosa que és absolutament falsa.

Ara estic atrapada entre trucades infinites, esperes eternes i cadascú es passa la pilota a l’altre.
A algú més li ha passat una cosa així amb MRW o amb El Corte Inglés?
Creieu que és possible que algú de MRW hagi robat el paquet?

Ja no sé què més fer…