Google löscht negative Bewertungen?

Hallo,

Ich habe mein Vertrauen in Google Bewertungen schon vor langer Zeit verloren, möchte es aber endlich mal verstehen. Vor ein paar Tagen hatte ich eine Mail in meinem Postfach, dass eine negative Bewertung von vor zwei Jahren aufgrund von Diffamierung gelöscht bzw. eingeschränkt (nicht sichtbar) wird. Ich erkenne beim besten Willen nichts rechtswidriges.

Ich habe in meinem Account 19 Rezensionen, wobei 15 davon 5/5 Bewertungen sind 1x 4/5 und 1x 3/5. Ich nutze dieses Instrument also eigentlich meistens positiv. Meine einzigen beiden 1/5 Bewertungen wurden einmal gar nicht erst veröffentlicht und einmal nun gelöscht.

Wofür gibt es denn Bewertungen, wenn negative anscheinend wieder entfernt werden?

Anliegend der Text der Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Google hat eine Beschwerde über die nachfolgende(n) URL(s) aus den folgenden rechtlichen Gründen erhalten: Diffamierung

Nach einer Überprüfung informieren wir Sie hiermit darüber, dass wir folgende Entscheidungen getroffen haben:

Betroffene Inhalte: Beitrag

Rechtsprechung: Deutschland

Verstößt anscheinend gegen: Diffamierung

Folge: Zugriffsbeschränkung

Unten finden Sie die betroffene(n) URL(s).

Aus diesem Grund sind wir gerade dabei, die angegebene Maßnahme auf die betroffenen Inhalte bei Google Local Reviews für Nutzer weltweit anzuwenden.

Betroffene URL(s):

Vorname Nachname. ★ Die Pizzen sind echt gut aber die Organisation wird immer schlechter. Heute zum Abholen bestellt und mit mindestens 10 weiteren Kund:innen im Eingangsbereich gewartet. Die Auskunft war dann, dass man nicht wisse wann unsere Pizza fertig sei. Also kamen wir 30 Minuten später nochmal wieder. Gleiches Schauspiel. Mitarbeiter:innen total überfordert. Nach mehr als 40 Minuten warten vor Ort ohne irgendeine Info, ob unsere Bestellung überhaupt schon bearbeitet wurde, sind wir zum Chinesen gegangen.