Shopee Refund

Baka may naka exp na dto, so bumili ako ng perfume sa shopee and hindi dumating ung parcel (until now wala prin) so nag request ako ng refund sa app, si refund naapprove naman, ang kaso lang ung ginamit kong pambayad at that time e yung maribank ko which i cancelled kasi lumipat ako ng maya. Anyway, so now may refund ako naka float lang kasi closed na si maribank. Sabi ng shopee agent ieescalate daw nila para malipat sa actve bank acct ko kaso hanggang ngayon wla naman balita (its been 3 days). May naka exp na ba neto? Ano ginawa nyo? Aasa pa ba ako sa refund?