Revolut, Irlanda, qualche settimana fa.

Un membro del parlamento (TD Pearse Doherty) interroga aspramente un executive di Revolut.

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Le parole ufficiali di Pearse Doherty (da quanto ho capito è un TD, l'equivalente di un nostro parlamentare, non un ministro come si diceva).

>Thousands of people are being locked out of their Revolut accounts through no fault of their own.  
  
Ongoing failures in Revolut’s customer care are leaving people unable to resolve issues easily or within an acceptable timeframe.  
  
Revolut must urgently address these problems. People deserve reliable support and are entitled to access their money and personal data without delay.

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Il problema.

>Servizio ottimo (costi bassi/nulli, velocità/facilità / diffusione capillare), ma supporto clienti che lascia molto a desiderare (sopratutto a causa dei lunghi tempi per riavere un conto totalmente funzionale).

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Ricordo che secondo le normative vigenti, le banche non possono rivelare al titolare del conto le ragioni per cui è sottoposto a controlli/blocco dei fondi congelati.

E' illegale (aiuterebbe i criminali, dando informazioni preziose): se lo facessero avrebbero problemi grossi, pesanti.

C'è da dire che spesso (non sempre) vale il "paghi per quello che ottieni" quindi zero/bassi costi = pochi/scarsi/scarsissimi servizi.

Vale per Revolut come per altri contesti (si sto parlando di te...Ryanair).

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Questions

Q1 Che ne pensate (Revolut è carente su alcuni fronti (non puoi avere bassi/zero costi e un servizio clienti di livello, praticamente impossibile))?

Q2 E' anche vero che Revolut ha anche degli obblighi legali: bisognerebbe cambiare la norma inserendo dei tempi minimi e massini per fare i controlli?

Q3 Come lo usate voi Revolut (io avendo cifre piccolissime (0.5-2k/y per capirci) non mi faccio problemi, ma in futuro (quando avrò cifre ben maggiori, lavorando in IT), ancora mi chiedo cosa e come fare (ok avere n conti, ma già con n=4 o 5, mi sembrano già tanti, figurati di più n=10): al momento ho solo un altro conti di "riserva", Wise)?

[Irlanda]...un executive di Revolut è stato tenuto sotto torchio per "conti completamente bloccati per migliaia di utenti" e "un servizio clienti non all'altezza".