Como consolar alguém?

Sinceramente, já tives muitas brigas por não saber consolar alguém, e também já fiquei muito triste por não conseguir ajudar a pessoa que vem desabafar comigo.

Hoje mesmo um menino veio todo melancólico na sala e veio falar pra mim o que aconteceu com ele, eu sinto muita empatia por ele pois ele passa pelo mesmo problema que eu, e eu sinceramente, vejo as pessoas que passam por esse problema quase como se fosse um filho ou uma criança passando por aquilo.

Sinto vontade de acolher, de resolver, de abraçar e de estar lá, mas apenas consegui ouvir ele falando e olhar ele olhando pra mim esperando que eu falasse algo, porém, apenas disse a ele que não sabia consolar e era péssima nisso..

até formulei um conselho que eu acho que funciona comigo, mas não consegui voltar a falar depois que vi ele parando de desabafar comigo.

Não gosto de falar coisas genéricas como "vai ficar tudo bem", eu até podia falar coisas fofinhas mas eu queria realmente ajudar, alguém ajuda? 😭