Ayuda/duda con FINSUS e inversiones de tasa fija

El día de hoy una inversión que tenia en la plataforma FINSUS venció y al entrar por la mañana me entero que se creo una nuevo con el mismo monto al mismo plazo. No tenía idea que había pasado y revisando me doy cuenta de una configuración de “reinversión” que viene prendida por default y en ningún momento te dice lo que hace. Mi problema es que necesito ese dinero pero la atención al cliente de FINSUS me dice que no se puede hacer nada porque la inversión ya se creo. Tengo algún recurso o algo que pueda usar para hacer que cancelen esa inversión y me regresen el dinero?