Dueños de negocio: ¿Qué sienten que los desarrolladores web no entienden bien sobre ustedes?

Veo muchos consejos para desarrolladores, pero no tanto desde el lado del cliente.

Si han trabajado con un desarrollador o agencia antes, ¿qué hicieron bien? ¿Qué hicieron mal?

¿Qué les genera confianza al momento de dejar su página web en manos de alguien?

Me interesa leer opiniones honestas.