Frage zu Flixtrain Rückerstattung

Hallo zusammen,

der Sub wird mir immer mal zufällig angezeigt und vielleicht weiß hier ja jemand Bescheid. Hatte heute Mittag eigentlich einen Flixtrain von FFM nach Berlin. 4 Minuten vor Abfahrt in Frankfurt dann die Mail + SMS - Halt wird nicht angefahren aus betrieblichen Gründen (ja ok, was?). Alle am Gleis natürlich genervt und joa. In der Mail und der SMS war der Link für die Rückerstattung. Da der nächste Zug zu spät angekommen wäre, treten wir die Reise nicht an und ich will das Geld zurückerstatten lassen. Auf dem Link in der Mail ist allerdings gar nichts auswählbar. Ich kann nur die Rückfahrt morgen stornieren, da würden aber 80% Stornokosten anfallen. Die Fahrt heute ist ausgegraut.

Muss man alles über das Rückerstattungsformular machen? Laut der Mail hätte ich unter meine Buchung verwalten die Option - Rückerstattung, umbuchen oder Gutschein für die nächste Fahrt. Nichts davon ist irgendwo auswählbar.

Danke