Euro AGD twierdzi, że zwróciłem uszkodzony towar, ale wykonałem zdjęcia w trakcie pakowania przesyłki zwrotnej
TL;DR: Jeżeli Euro AGD zapewniło etykietę zwrotną, a przesyłka dotarła w stanie uszkodzonym, czy mogą zobowiązać mnie do złożenia reklamacji bezpośrednio do InPost? Czy też to na Euro AGD spoczywa obowiązek dokonania pełnego zwrotu oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń wobec przewoźnika we własnym zakresie?
Zawsze robię zdjęcia podczas zwracania produktów i nigdy wcześniej nie miałem problemu ze zwrotem – aż do teraz.
Jestem w sporze z Euro AGD. Zwróciłem słuchawki za pośrednictwem InPost, korzystając z etykiety zwrotnej udostępnionej przez Euro AGD, a oni przesłali mi zdjęcia pokazujące, że słuchawki dotarły do nich w uszkodzonym stanie.
Euro AGD przesłało mi wypełniony formularz „Protokół szkody”, który wydaje się być raportem sporządzonym w systemie InPost, dokumentującym uszkodzenia przesyłki w momencie jej przyjęcia.
To są niektóre ze zdjęć, które mi przesłali:
W odpowiedzi przekazałem Euro AGD poniższe zdjęcia. Uwieczniłem na zdjęciach moment umieszczania paczki w paczkomacie, z widocznym kodem zwrotu InPost.
Odpowiedziałem na wiadomość, dołączając zdjęcia dokumentujące, że słuchawki były w dobrym stanie w momencie ich zwrotu. Nie jestem pewien, czy to coś zmieni — nie wiem, czy mimo to nie odrzucą mojego stanowiska albo nie każą mi dochodzić roszczeń bezpośrednio wobec InPost.
Euro AGD odczekało 9 dni od sporządzenia protokołu szkody InPost, zanim skontaktowało się ze mną, informując, że to ja ponoszę odpowiedzialność za uszkodzenia. Nie jestem pewien, dlaczego tak się stało, ale być może zwrócili się do InPost o pokrycie kosztów uszkodzenia w transporcie, a InPost odpowiedział, że nie uszkodził przesyłki.
W pierwotnej wiadomości od Euro AGD do mnie napisano:
Zgodnie ... konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
...
Możliwy jest również odbiór towaru na własny koszt z naszego magazynu i złożenie reklamacji z tytułu uszkodzenia przesyłki w firmie transportowej.
Nie jestem pewien, jak to interpretować – wygląda na to, że sugerują: „może to być wina InPost, a w takim przypadku powinienem wyjaśnić to bezpośrednio z nimi”.
Zajrzałem na stronę InPost, żeby sprawdzić, czy da się złożyć wniosek o nagranie z monitoringu, ale nie widzę tam nic bezpośrednio z tym związanego. Widzę opcję złożenia reklamacji oraz dołączenia protokołu szkody, ale nie jestem pewien, czy powinienem z tego skorzystać. Nie wiem, czy powinienem poczekać na odpowiedź Euro AGD, czy od razu złożyć reklamację bezpośrednio do InPost — nie chciałbym jednak składać dwóch zgłoszeń w tej samej sprawie.
Posted Feb 28, 2026, 1:12 PM UTC