Qual o Golpe?

Comprei uma máquina Brastemp no dia 12/02 pelo mercado livre. No dia 20/02, recebi uma mensagem, muito mal escrita, por sinal, dizendo que não entregariam o produto porque a linha de produção tinha parado e que fariam o reembolso, decidi esperar.

No dia 24/02, enviei mensagem pela manhã e fui ignorada. Mandei novamente e apenas visualizaram, sem responder. No mesmo dia, pedi o cancelamento.

No dia 25/02 à noite, enviaram o produto mesmo com a solicitação de cancelamento em andamento. Entrei em contato novamente falando que se tivesse enviado eu ia parar o cancelamento, visualizavam e não respondiam. Ontem o produto chegou e fui novamente ao atendimento via chat.

Dessa vez, parecia um robô pedindo dados sensíveis, sendo que o próprio Mercado Livre exibe aviso para não compartilhar esse tipo de informação. Logo depois, pediram meu WhatsApp para tratar por fora da plataforma. Eu disse que não sairia do aplicativo, pois a própria plataforma orienta resolver tudo por lá.

O atendimento mudou e passou a ser uma mulher pedindo dados sensíveis, alegando que não conseguia consultar o pedido sem essas informações por conta da LGPD. Eu disse que não iria compartilhar nada e que já havia trabalhado com o Mercado Livre, então sabia que não havia necessidade, na conversa já é possível visualizar os dados da venda.

De repente, ela conseguiu consultar e disse que ainda não constava como entregue.

Desde o início achei tudo estranho: disseram que fariam reembolso e não fizeram; enviaram o produto um dia após o pedido de cancelamento; ignoraram mais de cinco mensagens; e depois ainda quiseram que eu passasse todos os meus dados para tratar pelo WhatsApp.

É uma loja oficial e confiável, com ótimas recomendações. Fiquei com o pé atrás apenas pela insistência em pedir dados sensíveis e em querer sair da plataforma para tratar pelo WhatsApp.

Já recebi o reembolso e quero devolver o produto, porque comprei outro e o valor é alto. Vou tentar resolver tudo pelo próprio Mercado Livre ou pelos canais oficiais.