Atraso no pagamento de reembolso - plano de saúde

Boa tarde, em agosto/2025 minha sogra sofreu um infarto e quando estava no CTI precisou realizar um procedimento com anestesista que o plano de saúde não cobriu. A solicitação de reembolso foi feita em setembro, foi aceita e tinha previsão de pagamento em outubro/2025. Já estamos em março/2026 e o pagamento ainda não foi realizado. Já efetuei múltiplas reclamações com a operadora e atualmente há uma "reclamação em aberto" na ouvidora da operadora.

Não houve danos materiais por conta desse gasto com o anestesista, não foi preciso fazer empréstimo nem nada do tipo.

Não sei se faz diferença mas ela é idosa.

Gostaria de saber se cabe processo ou seria mau uso de recursos e desperdício de tempo da Justiça.