Tüketici hakem heyeti

Merhabalar. Idefixten bir telefon aldım. Sıfır ve 2 yil garantili olmak üzere. Ancak gelen ürün 2. El çıktı ve garantisinin bitmesine 1 yıldan az süre kalmış. Idefixe konuyu bildirdim ancak sürecin hızlanması açısından yarin tuketici hakem heyetine sikayette bulunmayi düşünüyorum. Sureci hizlandirir mi? Tüketiciyi kandirma ve yalan bilgi iceren urun satmanin (yasal olarak yazi bu olmayabilir ama siz anladiniz) bir cezasi vardır diye dusunuyorum. 6502 nolu kanun galiba.