Estimados/as interesados/as:

Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido un cobro indebido y la empresa mantiene una actitud claramente evasiva ante mis reclamaciones.

En mi caso, se ha efectuado un cargo de 279,56 euros sin que exista un consentimiento válido, informado y verificable por mi parte.

Además, concurre una circunstancia especialmente grave: no dispongo de acceso a la cuenta asociada a dicho cobro ni conozco las credenciales, lo que imposibilita entrar en el perfil de usuario y ver qué ocurre. Todo esto habiendo solicitado dicha información.

A pesar de mis reiteradas reclamaciones, la empresa se limita a responder con mensajes genéricos, indicando que no realizará más gestiones si no detecta errores técnicos, y alegando que sus planes no son reembolsables, sin analizar adecuadamente las circunstancias concretas del caso.

Asimismo, en sus comunicaciones se sugiere que el cargo puede derivar de una renovación automática tras un periodo de prueba, sin que en ningún momento se haya acreditado de forma clara mi consentimiento expreso ni la correcta información previa exigible.

Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico importante, tratándose de un importe elevado que ha provocado daños en el sustento familiar, algo de lo que también se les informó.

Considero que existe una estrategia empresarial consistente en dificultar o imposibilitar una comunicación efectiva y directa con el servicio de atención al cliente, al no disponer de canales adecuados ni accesibles para los usuarios. También me han informado de que generan contraseñas falsas cuando se accede como usuario registrado. Esta circunstancia agrava la indefensión del consumidor.

Además, existen numerosas quejas públicas de otros usuarios en foros y plataformas online que describen situaciones similares, lo que evidencia un posible patrón de actuación reiterado.
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