Smartwatch inutilizzabile dopo aggiornamento, il produttore ignora le segnalazioni e nega l'esistenza del problema

Buongiorno a tutti,

​ho comprato uno smartwatch di una nota marca tech su Amazon poco più di due anni fa.

Un aggiornamento ufficiale dello scorso dicembre 2025 del produttore lo ha reso del tutto inutilizzabile, causando surriscaldamenti anomali, un crollo immediato della batteria e una ricarica falsa.

Purtroppo il produttore blocca la possibilità di effettuare il downgrade, ma al lancio aveva garantito e pubblicizzato quattro anni di supporto software. Basandomi sul D.Lgs 170/2021, credo che la garanzia di conformità per la parte software debba estendersi proprio a quei quattro anni promessi e che spetti a loro dimostrare che l'aggiornamento sia esente da vizi.

​Il servizio clienti ha glissato sul software e mi ha convinto a lasciare l'orologio in un centro autorizzato per una perizia gratuita. Sospetto fortemente che vogliano dare la colpa alla normale usura hardware della batteria per farmi pagare la riparazione.

​Vi chiedo quindi se la mia tesi legale sull'estensione della garanzia software regge in casi simili e a chi dovrei rivolgermi per un caso simile.

​Grazie infinite a tutti!