3.000 funcionários e "no escuro": O desafio de implementar TOTVS e criar processos em uma empresa de Facilities já consolidada.

Tenho uma empresa de Segurança e Facilities que cresceu muito rápido. Hoje estamos com 3.000 colaboradores, mas cheguei naquele teto onde a gestão artesanal não funciona mais. Sendo sincero: eu perdi a mão do operacional e do financeiro.

O cenário atual é:

• Zero visibilidade financeira: Não temos uma DRE consolidada. Eu não sei exatamente quanto sobra no final do mês, apenas que o dinheiro entra e as contas são pagas.

• Processos "de cabeça": Muita coisa depende de pessoas específicas e não de fluxos desenhados.

• ERP em implantação: Fechamos com a TOTVS agora para tentar centralizar tudo e ter dados reais para decidir.

Sei que o sistema sozinho não faz milagre. Por isso, queria a experiência de quem já passou por essa transição de "empresa familiar/médio porte" para uma gestão profissionalizada de verdade.

Minhas dúvidas principais:

1. Cultura vs. Processo: Como convencer uma equipe de 60 pessoas no administrativo (especialmente a galera da ponta e supervisores) a seguir processos sistêmicos após anos fazendo "do jeito deles"?

2. Módulos Críticos: Para quem usa TOTVS em serviços/mão de obra: quais módulos são o "coração" para não perder margem em folha e escala de serviço?

3. DRE e Controladoria: O que vocês recomendam focar primeiro para tirar essa "venda" dos meus olhos e entender a rentabilidade por contrato?

Aceito sugestões de livros, consultorias ou apenas relatos de quem já quase infartou implementando ERP em empresa grande. Valeu!