Cliente folgada no mercado: por que algumas pessoas tratam funcionário assim?

Trabalho em mercado e aconteceu uma situação que me deixou pensando bastante.

Eu estava organizando umas caixas que tinha uma com cenouras que eu ainda precisava usar. Nisso, uma cliente, aparentemente entre uns 40 e 50 anos, chegou e colocou as compras dela em cima da caixa, como se fosse um espaço qualquer.

Eu fui lá, tirei as coisas dela e coloquei na banca do lado, porque eu precisava da caixa. Aí ela virou pra mim e falou: “Oxe, acabei de colocar, você tirou? Quem te deu autorização?”

Na hora já subiu o estresse. Eu respondi que, se ela achasse ruim, era pra pegar um carrinho, porque ali não era lugar de colocar compra.

A partir daí, a situação escalou. Ela começou com aquele tom de “quem é você”, meio arrogante. Eu também já tava irritado e mandei ela calar a boca.

Teve um momento mais tenso: eu cheguei perto dela, bem cara a cara, e falei: “O que foi que você falou?”

Ali virou praticamente uma disputa de respeito. Depois ela ainda ficou falando alto que ninguém fala com ela daquele jeito. No fim, me afastei, fui beber uma água e tentar esfriar a cabeça

Se fosse uma pessoa de mente mais fraca, sairia dessa situação abalado. Eu não. Não abaixo a cabeça pra ninguém e respondo à altura, independente de quem seja — a não ser que eu esteja errado.

E, sinceramente, não acredito que eu estivesse errado nessa situação.

O que me chama atenção é que nem todo mundo reage assim. Já vi meninas do caixa passando por coisas parecidas e saindo humilhadas, tendo que engolir aquilo caladas.

Isso me faz pensar: até que ponto esse tipo de cliente se aproveita justamente de quem sabe que não pode reagir?

• Por que alguns clientes acham que podem tratar mal quem está trabalhando?
• Isso é sensação de poder ou falta de educação mesmo?
• Vocês acham que a ideia de “o cliente sempre tem razão” piora esse tipo de comportamento?
• Quem já trabalhou com atendimento ao público: isso é comum mesmo? Com que frequência acontece?
• Por que parece que isso acontece mais com quem ganha menos ou está em posições mais vulneráveis?
• É mais sobre ego ou sobre frustração pessoal das pessoas?
• Vocês já passaram por situações parecidas? Como reagiram?