Propio hold policy

tengo una pregunta, soy nueva en propio hace una semana.. Obviamente los protocolos son diferentes a mi otra empresa. Y estoy confundida, he visto el training, los videos, he leido sus materiales y se lo de los 15 min de HOLD. lo que no se como proceder cuando ya pasen los 15 minutos, me desconecto sin más? Pregunto si hay alguien ahi? No sé a quién preguntar al respecto, he estado buscando en sus materiales, pero no tuve éxito.

En mi otra compañia preguntábamos si estaba el representante en la linea y si no respondía y luego avisabamos que nos ibamos a desconectar por haber esperado mucho.