Ha problémát jelentettem, de az eladó 3 napja nem reagál, miért nem zárják le automatikusan?

Vettem egy hibátlannak hirdetett ruhát. Hazaértem, kibontottam, 3 helyen lyukas, + egy jó 20 centin a varrás is szétfoszlott. Először az eladónak írtam, aki meglepően normális volt. Azt írta, küldjem vissza, ő volt figyelmetlen. Vállalta a visszaküldés költségét is.

Problémát jeleztem, leírtam a lényeget, fotókat csatoltam. Ennek 3 napja. Az eladó azóta nem lépett be, a folyamat megállt. Azt tudom, hogy nekem 2 napom van jelezni, ha problémám van. De neki nem ugyanennyi ideje van reagálni a jelentésre? Mindig az a legnagyobb probléma a Vinteddel, hogy botok döntenek és válaszolnak. Akkor ez miért nem automatikus? Mire számíthatok? Gondolom senkit nem érdekel a Vintednél, hogy épp ünnep van. Mire számíthatok? Várnak még pár napot? Ember fog beavatkozni, és elbírnálni? Köszönöm, ha megírjátok a tapasztalataitokat, mert én még nem küldtem vissza semmit.