Pourquoi mes avis Google disparaissent alors que le compteur ne bouge pas ?

Une entrepreneuse nous a écrit complètement découragée. Sa fiche Google affiche 5 avis, mais quand on ouvre la section avis, seuls 2 sont visibles. Les autres ont disparu sans notification, sans explication, alors qu’ils avaient été obtenus honnêtement et avec beaucoup d’efforts.

Ce qu’il faut savoir

• Quand Google affiche “5 avis” mais n’en montre que 2, les avis ne sont pas supprimés définitivement, ils sont le plus souvent masqués.
• Ce masquage est presque toujours automatique, lié aux filtres anti-spam de Google, pas à une action manuelle d’un concurrent ou du client.
• Ce problème existe depuis longtemps et touche surtout les petites fiches avec peu d’avis.

Les causes les plus fréquentes

• Avis laissés par des comptes peu actifs (peu ou pas d’autres avis sur Google).
• Avis publiés très rapprochés dans le temps.
• Avis rédigés depuis le même réseau, le même lieu ou le même appareil.
• Texte jugé trop générique ou ressemblant à d’autres avis.
• Bug côté Google, confirmé par de nombreux threads officiels ces derniers mois.

Pourquoi le compteur reste à 5

• Google continue de compter les avis dans le total, même lorsqu’ils sont filtrés.
• C’est pour ça qu’on voit un décalage entre le nombre affiché et les avis réellement visibles.

Est-ce grave ou annonciateur d’une suspension

• Pas forcément. Dans beaucoup de cas, les avis réapparaissent seuls après quelques jours ou semaines.
• En revanche, si plusieurs avis disparaissent d’un coup, cela peut parfois précéder un contrôle de la fiche. Il faut donc éviter toute modification inutile à ce moment-là.

Ce qu’on recommande de faire

• Ne pas toucher à la fiche pendant quelques jours (pas de changement d’horaires, de nom, d’adresse).
• Ne pas demander de nouveaux avis immédiatement pour “compenser”.
• Contacter le support Google Business uniquement si la situation dure ou s’aggrave, en restant factuel.

À retenir
Ce phénomène est frustrant, surtout quand on a peu d’avis et qu’on a travaillé dur pour les obtenir. Dans la majorité des cas, ce n’est ni une sanction, ni une suppression définitive, mais un filtrage automatique ou un bug. La meilleure stratégie reste la patience et la stabilité de la fiche, même si ce n’est clairement pas la réponse qu’on aimerait entendre.

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