Não recebi o dinheiro na conta

Olá a todos. Há umas semanas vendi um livro na vinted. O valor ficou disponivel na conta da vinted no dia 26 de março e mal o recebi transferi. Davam até dia 2 de Março para o valor chegar ao banco. Até agora, nada. Já abri um ticket com eles, mas pedem-me uma "carta do banco" a confirmar que não recebi nada. Já mandei print dos extratos bancários e recusam-se a resolver o problema. Mais alguém ja passou por isto?