Voordelen kwijt bij abonnement tv/internet/tel verlengen

Beste lezers,

Ik hoop dat jullie mij met de volgende kwestie kunnen helpen. Ik heb bij dezelfde provider zowel een internet & tv abonnement als een mobiel abonnement.

Bij het internet & tv abonnement heb ik jaren geleden gekozen voor 200 mbit/s. Ik denk zo'n 2 jaar geleden kreeg ik bericht dat mijn internet gratis verhoogd zou worden tot 1 gbit/s zolang het abonnement loopt.

Voor mijn mobiel geldt dat ik ook ergens een keer een cadeau heb gekregen van 5 euro korting zolang het abonnement loopt.

Nu ben ik voor beide abonnementen aan het kijken voor een verlenging, maar volgens de medewerker raak ik dan wel mijn gratis upgrade naar 1gbit/s en de 5 euro korting per maand kwijt. De reden hiervoor is dat er sprake is van een nieuwe propositie en een oude. Ik val onder de oude. De nieuwe abonnementen zijn aangepast, dus als ik daarnaar overstap, dan komen de cadeau's te vervallen. Ik kan ook wel onder de oude propositie doorgaan, maar dan betaal ik elke maand teveel, aangezien de prijzen inmiddels lager zijn geworden. Dat is voor mij geen optie. Er wordt gesteld dat ik dus eigenlijk een nieuw abonnement afsluit en daarom de cadeau's niet kan behouden. De rest blijft wel hetzelfde.

Ik ben het daar dus niet mee eens. Ook al hebben zij de abonnementen veranderd en goedkoper gemaakt, ik verleng mijn huidige abonnementen, dus ik ben van mening dat ik voldoe aan de voorwaarde dat het huidige abonnement nog loopt. Dat zij de abonnementen op de achtergrond anders hebben ingevuld (nieuw en oud) kan mijns inziens niet mijn probleem zijn. Als ik verleng, dan voldoe ik aan de voorwaarden voor het behoud van de cadeau's.

Heb ik hierin een punt of zit ik mis? Als ik een punt heb, weet iemand hoe ik dit het beste kan communiceren met de provider? De medewerker die ik sprak wilde me niet doorverbinden want iedereen zou hetzelfde antwoorden, dus via die weg ga ik niets bereiken vrees ik.